博客來,博客來網路書店:博客來書籍館;網住顧客忠誠度：揭露Google時代客戶劈腿真相
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作者：吉兒．葛利芬 原文作者：Jill Griffin 譯者：王若英 出版社：智園 出版日期：2011年05月18日 語言：繁體中文 ISBN：9789866126123 裝訂：平裝
內容簡介
博客來書籍館;網住顧客忠誠度：揭露Google時代客戶劈腿真相
top 原本死忠的客戶和粉絲，為何上網Google一下就劈腿？第一，別讓大多數人喜歡你，而要讓某些人愛死你。第二，打造變心防火牆，隨時綿密偵測，滴水不漏。第三，先愛員工。員工有忠誠度，顧客才有忠誠度。 歡迎大家進入搜尋的年代，來到「上網超級比一比」的星球，顧客可能上個月抱著你的產品炫耀，下個月就google別家品牌，急著劈腿跟你說再見。 若是你的行銷方式失靈，是因為現今顧客都被科技寵壞，隨時上網找他「完美產品」的過程，實在太美妙了，誰管忠誠度？下一個產品會更好！ 本書顛覆你行銷觀念－－ 別再砸下大眾媒體廣告預算，只要集中火力針對忠誠度高的會員行銷！ 別威脅與壓榨員工，還要他們成天微笑面對顧客；若留不住員工的心，更不可能留住顧客的心。 別想消滅網路上對公司不利的談論，而要擔心為何沒人談論你。 別幻想網路上的假想敵，趕快組成優秀的網銷人才團隊。 想要網住顧客的忠誠度，先問問：能否「苦顧客所苦」？用心去愛忠實粉絲，不斷提供令人驚喜的服務？還有那些「未被服務」和「未被善待」的顧客，更是你應去開發的對象。 生命中能確定的事情不多，尤其跟顧客有關的事情。在這個社群商務（Social commerce）的商業世界，懂得經營粉絲消費者（Fansumer），你要立刻丟棄舊想法，打造「十日養成作戰計畫」，永保光鮮的吸引力。作者簡介吉兒．葛利芬（Jill Griffin） 是得獎作家、顧問以及優秀的演說家。她幫助許多從事企業對企業（B2B）或企業對顧客（B2C） 的大小電子商務公司，建立穩健的主顧客基礎。同時，也是《顧客忠誠度(Customer Loyalty)》一書的作者，本書入選為哈佛大學商學院（Harvard Business School）的《實用知識網路週刊》（Working Knowledge）書單，並譯成六種語言發行。身為廣受歡迎的演說家，葛利芬經常在全球各地發表演講。網站
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