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作者：行政院研究發展考核委員會 出版社：行政院研究發展考核委員會 出版日期：1999年11月01日 語言：繁體中文 ISBN：9130248800221 裝訂：平裝

內容簡介

博客來書籍館;ISO 9000應用在行政機關之研究：以稅務及地政為民服務業務品質提升為例(POD)

top 　　本研究報告探討ISO 9000如何應用於行政機關，並以民眾接觸頻繁且民怨較多之稅務、地政機關及已通過ISO 9000驗證之高雄市國稅局、中央健保局中區分局、台北市政府民政局、中壢市公所為研究對象，進行個案訪談及問卷調查，提出實際運作推行ISO 9000時應有的階段規劃、重點目標及架構模式。

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